推荐网页 IM：Drift

可能有些同学注意到了，最近两个月，只要打开这个博客并且稍微浏览一会儿，右下角就会弹出一个聊天框。此时读者就可以跟我聊天，如果我当时在线（打开了管理端），就能看到消息并且实时回复；如果我不在线，可以上线后再回复，读者下次回到博客时，也可以看到消息。

这个工具就是 Drift，它本质上是一个面向商家的网页 IM，支持匿名聊天，方便客户与商家交流。有点类似淘宝旺旺，只不过它可以嵌入任意网站。

实际上我是帮我厂试水，装上之后还真的有人用它咨询问题，然后聊了几句，各方面体验都不错。就很快实装到我厂官网了。

上线之后表现很好，工作日期间每隔一两天就会有人来咨询，而且接下来的进展也都比较理想，大部分可以发展到试用阶段。对比过去几年“联系我们”的邮箱，两者在接待客户方面真是天壤之别。

不过 Drift 也有不少小毛病，比如：因为网站在国外，所以国内的启动速度比较慢；静态资源的缓存设置也有问题，导致每次加载都要很久（我都想去给他们调 CDN 配置了……）。国内的同学可以考虑用去哪儿的 StarTalk，不过从架设难度上比 drift 难用很多、功能弱很多、界面丑很多……

总之，在网页上添加客服 IM 对增加客户有很大帮助，建议大家有机会都搞一下。